Service client JM Plan Cul
Un problème de connexion, une question sur votre abonnement, un membre à signaler ? Cette page réunit les démarches que vous pouvez effectuer vous-même en quelques clics et la marche à suivre pour joindre l'assistance de JM Plan Cul.
Contacter l'assistance
Une seule adresse pour toutes les demandes : [email protected]. Pour être traité du premier coup, un bon message contient votre pseudonyme, l'adresse e-mail du compte, ce qui s'est passé, quand, et une capture d'écran si le problème est visible.
Les messages reçus le week-end sont traités le lundi. En semaine, comptez une journée ; pour un signalement, quelques heures.
Ce qui est propre à JM Plan Cul
Les annonces et statuts « disponible ce soir » de JM Plan Cul sont modérés avant publication : si l'une de vos annonces n'apparaît pas, c'est qu'elle est en relecture ou qu'elle contient un élément refusé (coordonnées, lien, photo non conforme). L'e-mail de refus en précise le motif.
Gérer son abonnement
Voir sa formule en cours
Rendez-vous dans Mon compte, rubrique Abonnement. Toutes les informations utiles y figurent : formule, date de fin, reconduction active ou non, historique des paiements.
Désactiver la reconduction
Désactivez la reconduction depuis la rubrique Abonnement : l'opération est instantanée, confirmée par e-mail, et n'interrompt pas la période en cours.
Résilier définitivement
La résiliation se fait entièrement en ligne : ni lettre recommandée, ni appel, ni justification. En cas de blocage, écrivez au support avec votre pseudonyme ; la coupure sera effectuée manuellement.
Demander un remboursement
Un prélèvement que vous ne reconnaissez pas ? Avant toute opposition bancaire, contactez le support avec la date et le montant : la plupart des cas se règlent en un échange.
Problèmes de connexion
Vous n'arrivez plus à vous connecter ? Commencez par la réinitialisation du mot de passe depuis la page de connexion. Vérifiez ensuite le dossier spam et, si vous avez plusieurs adresses, essayez chacune d'elles.
Si votre compte semble bloqué, il s'agit le plus souvent d'une mesure de sécurité automatique après plusieurs tentatives échouées. Patientez quinze minutes, puis réessayez ; contactez le support si le blocage persiste.
Signaler un profil ou un message
Le bouton « Signaler », présent sur les fiches et dans la messagerie, transmet le profil et la conversation à la modération. Le blocage, lui, est immédiat et définitif : le membre bloqué ne vous voit plus et n'en est pas averti.
Trois signaux doivent déclencher un signalement immédiat : une demande d'argent ou de cadeau, une insistance pour quitter la messagerie du site dès les premiers messages, et un refus systématique de l'appel vidéo avant une rencontre.
Supprimer son compte et vos données
La suppression du compte est définitive et s'effectue depuis les paramètres, rubrique dédiée en bas de page. Elle efface votre profil, vos photos et vos conversations. Désactivez la reconduction de l'abonnement avant de supprimer le compte.
Vous disposez d'un droit d'accès, de portabilité et d'effacement : une demande à [email protected] suffit, avec le pseudonyme concerné.
Questions fréquentes au service client
Puis-je changer de moyen de paiement ?
Le moyen de paiement se modifie dans Mon compte, rubrique Abonnement, sans interrompre la formule en cours.
L'essai se renouvelle-t-il automatiquement ?
Oui, sauf si vous désactivez le renouvellement avant la fin de la période d'essai, depuis la rubrique Abonnement. La désactivation n'interrompt pas l'essai.
Comment modifier l'adresse e-mail de mon compte ?
Depuis Paramètres, puis Coordonnées. Un e-mail de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse ; l'ancienne reste active jusqu'à validation.
Puis-je récupérer un compte supprimé ?
Non, la suppression est définitive : profil, photos et messages sont effacés. Pour revenir, il faut créer un nouveau compte.
Un membre me demande de l'argent, que faire ?
Refusez, bloquez et signalez. La modération supprime définitivement les comptes qui sollicitent de l'argent, et aucun membre sincère n'en demande.
Sous quel délai le support répond-il ?
Un à deux jours ouvrés dans la plupart des cas. Les demandes liées à la sécurité d'un membre passent avant toutes les autres.
Envie d'essayer ?
L'inscription sur JM Plan Cul est gratuite et ne prend que deux minutes.
Créer mon profil gratuitement